自“作风建设年”活动启动以来，天水市中医医院“院领导接待日”由每月一次调整为一周一次。每周一下午，院领导接待办公室的门准时敞开，在这里与群众面对面交流，倾听诉求、回应关切，这里成为连接医患的“直通车”、检验作风的“试金石”。
“领导您好，我今天来，是想代表家里的老人提几点建议。”患者家属开门见山。她谈到，医院的专家号需要夜里12点抢，这对老年人不友好，熬夜抢号力不从心，网络延迟更让号源“秒光”，只能反复麻烦子女。可一次两次行，次数多了，老人心里过意不去，干脆就不看了。她还提到，有一次好不容易挂到专家号，专程从外地赶来，现场签到后却被告知专家临时停诊，只能换其他医生，让外地患者来回奔波、成本高昂。
尽管提了一连串问题，患者家属也毫不吝啬对医院的肯定。她说，愿意来中医院，就是因为这里服务实在，医生护士态度好，而且调理慢性病、颈肩腰腿痛这些老毛病，吃中药配合针灸理疗，效果确实管用，家人这几年身体有啥问题都首选这里。特别提到二号楼住院部的“文化角”，阅读区、文化墙一应俱全，陪诊等候时随手翻一翻，焦虑的情绪也缓解了不少。
党委书记曹宝国认真倾听、追问细节，并现场作出回应。针对挂号难问题，他表示将调整零点放号机制，让信息系统更人性化，考虑老年群体的实际困难；针对停诊通知滞后，将推动门诊部与信息科对接，通过电话、短信、弹窗提醒等方式实现停诊信息提前告知。
“感谢您对医院的信任和包容，更感谢您提出的宝贵意见。”曹宝国说，“这些‘槽点’就是我们的发力点，群众的‘急难愁盼’就是我们作风转变的突破口。”
作风建设，从倾听开始；服务提升，从细节入手。如果您也有话想说，有问题要反映，欢迎预约来访或现场反映。您的每一条建议，都是我们前行的动力。
