为持续畅通医患沟通渠道，切实解决患者就诊中的实际难题，天水市中医医院“院领导接待日”如期开展。本次接待由副院长钱斐带队，协同相关职能科室负责人，与来访患者面对面交流，用心回应每一份诉求。
“上午做完检查，手机上收到消息说结果出来了，可到自助机上一试，打不出来。”患者说，后来找导诊台工作人员帮忙打出来了，一问才知道，原来是因为自己手里有好几个就诊卡号，系统“认不准”。“可问题是，要是非工作时间导诊台没人，怎么办？”另一个让患者耿耿于怀的，是前段时间的一次退费经历。“当时医生开了药缴了费，结果药房说这个药暂时没有，可以退药费。但我问挂号费能不能一起退，窗口说费用已经产生，退不了。”患者家属语气里带着不解，“我来医院就是为了开药，药开不到，挂号费为什么让我承担？”患者坦诚反映就诊过程中遇到的困扰，诉求具体、直击痛点。
针对患者反映的问题，钱斐副院长现场协调，明确具体解决办法，确保诉求落地见效：
一、关于“多就诊卡号导致自助机无法打印检验单”的问题
该问题主要源于医院新旧信息系统交替期间，同一患者名下出现多个就诊卡号，导致自助机无法识别并打印检验报告。对此，我院已建立应急处理与源头治理相结合的解决机制：
一是明确不同时段的求助渠道。工作时间，患者可在导诊台由工作人员协助打印检验单，并到收费处删除多余卡号；非工作时间，患者可前往急诊科护士站（急诊科值班医师）打印检验单，再到收费窗口办理多余卡号删除。
二是推广电子版检验报告。积极宣传并引导患者通过微信公众号查看电子版检验报告，减少对自助机纸质打印的依赖，进一步提升就医便捷度。
二、关于已产生诊疗行为后无法退还挂号费的问题
针对该问题，我院根据不同原因分类处理，明确相关规定，切实保障患者权益：
一是因院方原因导致患者未能完成有效诊疗（如设备故障、药品缺货、医生临时停诊等）。我院设立退费窗口，建立“诊疗未完成”退号机制，明确规定凡因医院原因致使患者无法实现本次就诊核心目的的，将为患者办理退号（含挂号费）。
二是因患者自身原因取消检查或退药，进而要求退还挂号费。对此，窗口工作人员应做好解释说明。根据相关规定，挂号费本质为“诊察费”，若医生已完成问诊、查体、书写病历等诊疗行为，即视为已提供诊疗服务，故不予退费。
院领导接待日持续常态化开展，用心倾听每一位患者的声音，用力解决每一个实际难题，以务实作风提升医疗服务质量，为广大群众提供更优质、更便捷、更暖心的就医体验。
