为持续推进“内强素质、外树形象”百日攻坚行动，深入开展“十个多一点”暖心行动，进一步提升医院整体服务水平，塑造良好的医院形象，提高患者满意度，9月13日，天水市中医医院护理部组织举办护理人员服务礼仪培训，礼仪组副组长柳珍进行专业指导，60余名护理人员参加此次培训。
培训开始，柳珍阐述了护理服务礼仪培训的目的及意义，围绕护理人员工作实际，进行了深入浅出地讲解。以讲训结合、情景模拟等方式，从仪表仪态到言行举止，指导大家正确把握护理人员日常礼仪规范。重点讲了医患沟通技巧，从患者的情绪类型和需求出发，分析了不同情绪状态下患者的心理特点和沟通策略，在沟通中给予患者充分的尊重和关怀。
此次培训不仅学习了实用的礼仪文化知识，更让大家认识到，沟通是一门艺术，需要用心去体会和实践。只有真正站在患者的角度，才能建立起信任和理解的桥梁。培训结束后，参会护理人员都表示本次培训内容丰富，实用性强，对护理日常工作有很大的帮助，在今后的工作中，将以更加规范的礼仪和耐心的沟通，为患者提供优质的护理服务，让每一位患者都能感受到医护人员的关爱与温暖，实现护理服务满意度的进一步提高。
